Retour

Sabrayal propose à ses clients un service de retour pour leurs commandes ou une partie de leurs commandes. Vous pouvez nous renvoyer, sans motif particulier, le ou les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à partir du jour de réception de la commande. Vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui choisi lors de l’achat et dans les plus brefs délais après réception et vérification du retour.

Les commandes personnalisées ne peuvent faire l’objet d’un retour.

COMMENT PROCÉDER A UN RETOUR ?

  • Effectuer une demande de remboursement via le formulaire dédié dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Nous vous enverrons ensuite par email un bon de retour contenant votre numéro de retour.
  • Envoyer le colis retour à l’adresse indiquée dans l’email retour, bien emballée, en y insérant le bon de retour envoyé par le service client.
  • Après réception et vérification du colis retour, vous serez remboursé(e) via le même mode de paiement que celui choisi lors de votre achat. Le remboursement sera effectif dans un délai de 7 jours. Il faudra compter quelques jours supplémentaires pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire ou Paypal ou 48h à 72h de plus pour réceptionner le chèque de remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons, pour le colis retour, de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.

Sabrayal propose des produits artisanaux. Nous invitons donc nos clients à faire preuve de tolérance, en particulier en ce qui concerne les dimensions et les formes des produits reçus. Toutefois, nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits et de nos livraisons. Si malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à nous contacter pour nous faire part du problème. Pour cela, il vous faudra suivre la procédure de retour, prendre une photo de l’article défectueux et indiquer clairement le motif du retour dans le formulaire dédié. En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de demander un échange et nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.

ET LES ECHANGES ?

Si vous souhaitez faire un échange, la procédure ne diffère pas. Après avoir déclaré votre retour, il vous suffira de passer commande à nouveau. Vous pouvez attendre d’être remboursé(e) pour repasser commande ou le faire avant d’avoir reçu votre remboursement.

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