Questions fréquentes

Vous pourrez retrouver dans cette pages les questions les plus fréquemment posées.
Dans le cas où vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Comment contacter le service client Sabrayal ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@sabrayal.com ou par téléphone au 06 75 74 78 93 (+33 (0) 6 75 74 78 93 depuis l’étranger). Il est également possible de le faire via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais (moins de 24h la plupart du temps).

Avez-vous des idées ou suggestions pour notre site ?
Nous apprécions tous les commentaires et suggestions visant à améliorer notre service et notre site. Vous pouvez également nous reporter des bugs. N’hésitez pas à nous contacter par email à cette adresse contact@sabrayal.com ou via le formulaire de contact.

Vous pouvez cliquer sur l’une des catégories suivantes :


Etape 1 : Validation du panier

Passer commande, rien de plus simple ! Pour sélectionner les articles à ajouter à votre panier, il vous suffit de naviguer sur le site en cliquant sur les différentes catégories : Trousses / Rangement / Foutas / Accessoires beauté / Bijoux. Il est également possible de chercher des articles en particulier en tapant les mots-clefs correspondants dans la barre de recherche située en haut à droite de votre écran.

Pour sélectionner l’article de votre choix, il suffira de cliquer sur la photo ou le nom de cet article. Vous serez ensuite redirigé vers la page détaillée du produit. Vous pouvez choisir sa couleur ou sa forme en utilisant le menu déroulant (proposé exclusivement pour les articles à variations). Vous devrez ensuite sélectionner l’article en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”. Faites de même en ajoutant d’autres articles à votre panier.

Lorsque vous aurez ajouté tous les produits dont vous avez besoin, il vous faudra accéder à la page “Panier” en cliquant sur l’icône bleu en haut à droite de votre écran puis sur “Voir Panier”. Une fois sur cette page vous pouvez :

  • Modifier la quantité des produits
  • Supprimer des produits
  • Valider un code promotionnel
  • Estimer vos frais de livraison selon la destination souhaitée et le mode de livraison désiré

Cliquez sur “Commander” pour passer à l’étape suivante.

Etape 2 : Identification, livraison et paiement

Il est obligatoire d’avoir un compte client avant de passer votre première commande. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter grâce à vos identifiants (adresse mail et mot de passe) en cliquant sur “Déjà client ? Cliquez ici pour vous connecter” dans la zone bleue.

Si vous n’avez pas encore de compte client, il sera possible d’en créer un directement depuis cette page puisqu’il vous sera proposé de choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe lorsque vous remplirez les informations vous concernant avant le passage de commande (en bas du formulaire de création d’une adresse de facturation). Dès lors, votre compte sera automatiquement créé.

Cette page permettra de remplir vos informations personnelles et vos adresses de facturation et de livraison. Si elles sont similaires, remplissez simplement la page “Adresse de facturation”. Si l’adresse de livraison est différente, cochez “Expédiez à une adresse différente ?” dans la zone de droite et remplissez les champs demandés. Si vous possédez déjà un compte client et que vous vous êtes auparavant identifié, les cases seront remplies automatiquement. Il vous sera néanmoins possible de les modifier.

Si vous avez quelque chose de particulier à spécifier à propos de la commande ou de la livraison, veuillez le noter dans la zone de gauche sous “Notes de la commande” ou dans la zone suivant la zone de fabrication sous “Des informations à nous transmettre ?”.

Vérifiez ensuite le récapitulatif de la commande et le total. Si vous remarquez une erreur, n’hésitez pas à retourner sur le panier comme expliqué plus haut.

Vous devez désormais valider vos modalités de livraison. Plusieurs possibilités s’offrent à vous selon le pays de destination, le poids et la taille de votre commande. Vous pouvez en savoir plus sur les différentes modalités de livraison en cliquant ici. Cochez le mode de livraison désiré.

Si l’ensemble des éléments pré-cités vous conviennent et qu’il n’y a aucune erreur, vous n’avez plus qu’à choisir votre mode de paiement parmi ceux proposés, accepter les conditions générales de vente et cliquer sur le bouton “Commander”.

Selon le mode de paiement choisi, vous serez au choix redirigé pour effectuer votre paiement :

  • Carte bancaire : vers l’interface de paiement sécurisée de Payzen.
  • Paypal : vers l’interface de paiement sécurisée Paypal.
  • Chèque : directement sur la page de confirmation de commande.
  • Virement : directement sur la page de confirmation de commande.

Pour en savoir plus sur les modes de paiement, cliquez ici.

Une fois votre paiement validé vous accéderez à la dernière étape de commande.

 

Etape 3 : Confirmation de commande

Cette étape récapitule l’ensemble des informations liées à la commande passée :

    • Détail de votre commande
    • Adresse de livraison
    • Adresse de facturation
    • Informations de paiement (en particulier pour les paiements par chèque et virement)

Vous recevrez par la suite 2 e-mails de notre part liés à cette commande :

      • Un e-mail de confirmation de commande
      • Un e-mail signalant l’expédition de votre commande c’est-à-dire la prise en charge de votre colis par le transporteur accompagné des informations de suivi de commande le cas échéant ainsi que la facture de votre commande.

Si vous avez besoin de conseils sur les articles vendus sur Sabrayal ou si vous souhaitez être accompagné(e) pour passer une commande en ligne, nous vous invitons à nous contacter.

Vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse de livraison, en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom qui y sont associés. Cependant, le délai d’expédition de 24h fixé par Sabrayal impose d’emballer et d’envoyer la commande très rapidement. Tant que votre commande n’est pas emballée, vous pouvez modifier l’adresse de livraison.

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible d’en modifier le contenu. Par contre, vous pouvez nous contacter pour l’annuler (et au besoin, passer à nouveau commande, des bons articles cette fois-ci), en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associé à votre commande. Cependant, le délai d’expédition de 24h proposé par Sabrayal impose d’emballer la commande peu de temps après la validation du paiement. Tant que votre commande n’est pas emballée, vous pouvez l’annuler.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte client. Il faudra ensuite cliquer sur « Commandes » dans le menu de la page Mon compte. Pour en savoir plus sur votre commande, cliquez ensuite sur « Voir » à côté de la commande concernée.

Il est possible qu’il se trouve dans votre boîte Spam (Courrier indésirable) ou Promotions (pour les adresses Gmail). Suite à votre commande, si vous ne recevez pas rapidement l’email de confirmation, il est possible que vous ayez communiqué une adresse email incorrecte ou que le processus de commande n’ait pas été correctement terminé. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@sabrayal.com ou via le formulaire de contact en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associés à votre commande. Nous trouverons une solution rapide à votre problème.

Tous les produits marqués comme « En stock » le sont immédiatement. Ils vous seront envoyés dans les 24h suivant la validation de votre commande. Les produits notés comme « En rupture de stock » ne peuvent pas vous être envoyés dans l’immédiat. Les produits étant fabriqués à la main un par un au Maroc, il est difficile de prévoir à l’avance les ruptures de stock. Sabrayal met cependant tout en œuvre pour réduire les temps de latence avant le retour en stock d’un produit.

N’hésitez pas à inscrire votre email dans la case prévue à cet effet afin d’être tenu(e) informé(e) du retour en stock d’un produit. Il suffit de vous rendre sur la page du produit concerné et d’inscrire votre email dans la case se situant en dessous de « Etre alerté de la disponibilité de cet article » puis de cliquer sur « Etre alerté ». Vous recevrez un email lorsque l’article sera à nouveau en stock, contenant un lien redirigeant vers la page produit.

Si vous êtes très pressé(e), vous pouvez également nous contacter, afin que nous vous communiquions la date approximative du retour en stock ou pour que nous accélérions, dans le cas d’un besoin urgent, la fabrication du produit, son acheminement vers le territoire français et son expédition.

C’est très simple, il suffit d’entrer le code associé à votre bon d’achat ou code promo dans la case prévue à cet effet, située dans la page « Panier », accessible après avoir sélectionné et ajouté au panier tous les produits que vous souhaitez commander. Pour accéder à cette page, cliquez ici. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur « x Objets » en haut à droite de votre écran, puis de cliquer sur « Panier ». Vous pouvez également entrer le code en cliquant sur « Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour entrer votre code » en haut de la page de commande.

En effet, Sabrayal livre dans le monde entier. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Tout dépend d’où vous résidez. Ils débutent très bas et augmentent selon le poids et les dimensions de votre colis. Il est possible d’en savoir plus en accédant à la page consacrée à la livraison. Vous pouvez également effectuer une simulation précise des différents coûts de livraison selon votre pays dans la page Panier.
Vous pouvez également y accéder en cliquant sur « x Objets » en haut à droite de votre écran, puis en cliquant sur « Voir Panier ». Dans la page Panier, cliquez sur « Calculer les frais d’expédition » (située sous le Total de la commande) et renseignez les informations de livraison (la plupart du temps, le choix du pays suffira).

Sabrayal offre la livraison en Mondial Relay vers la France, la Belgique et le Luxembourg dès 80€ d’achat.

Tout dépend du mode d’expédition choisi et de votre pays de livraison. Les transporteurs choisis par Sabrayal sont des transporteurs proposant des délais de livraison courts et un suivi de qualité.
N’hésitez pas à consulter la page consacrée à la livraison pour en savoir plus.

Nous portons la plus grande attention à la constitution de nos colis. Les objets sont tous emballés dans un ou plusieurs sac(s) en organza coloré(s), que vous pourrez conserver pour ranger vos articles Sabrayal ou pour toute autre utilisation. Le tout est emballé dans un carton et protégé avec du papier kraft ou dans une enveloppe bulle (selon le format de votre envoi et le mode de livraison choisi). Aucun risque de casse !

La plupart des modes de livraison proposés par Sabrayal offre la possibilité de suivre votre colis après expédition. Quand votre colis aura été expédié, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande. Ce lien vous renverra vers le site du transporteur.

Si vous avez commandé depuis plus de 48h et que vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à consulter votre dossier « Promotions » (si vous êtes sur Gmail) ou votre dossier Spam (courrier indésirable). Si vous n’y trouvez pas l’email, écrivez-nous à contact@sabrayal.com ou en utilisant le formulaire de contact en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associés à votre commande. Nous vous renverrons cet email dans les plus brefs délais (moins de 24h en général).

N’hésitez pas à patienter un ou deux jours de plus et à consulter régulièrement la page de suivi de votre colis sur le site du transporteur (lien transmis dans l’email d’expédition). Il peut arriver que la livraison de votre colis prenne du retard, ceci peut être dû à un incident logistique incombant au transporteur.
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Sabrayal ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Cependant, si vous n’avez toujours pas de nouvelles du colis après le délai indiqué plus haut, n’hésitez pas à nous contacter, en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associé à votre commande, pour que nous prenions contact avec le transporteur et que nous sachions où est votre colis. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Sabrayal accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits et de ses livraisons. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à nous contacter pour nous faire part du problème dans un délai de 14 jours à partir du jour de réception de la commande. Pour cela, il vous faudra suivre la procédure de retour, prendre une photo de l’article défectueux et indiquer clairement le motif du retour dans le formulaire dédié. En cas de défaut avéré du produit retourné ou à retourner, vous aurez la possibilité de demander un échange et nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.

Sabrayal propose à ses clients un service de retour pour leurs commandes ou une partie de leurs commandes. Vous pouvez nous renvoyer, sans motif particulier, le ou les article(s) qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à partir du jour de réception de la commande. Vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui choisi lors de l’achat et dans les plus brefs délais après réception et vérification du retour. Les démarches à suivre :

  • Effectuer une demande de remboursement via le formulaire dédié dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Nous vous enverrons ensuite par email un bon de retour contenant votre numéro de retour.
  • Envoyer le colis retour à l’adresse indiquée dans l’email retour, bien emballé, en y insérant le bon de retour envoyé par le service client.
  • Après réception et vérification du colis retour, vous serez remboursé(e) via le même mode de paiement que celui choisi lors de votre achat. Le remboursement sera effectif dans un délai de 7 jours. Il faudra compter quelques jours de plus pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire ou Paypal ou 48h à 72h de plus pour réceptionner le chèque de remboursement.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page retour.

Votre connexion sur Sabrayal est cryptée grâce à un certificat SSL. Cela signifie que l’intégralité de votre navigation est sécurisée. Vous pouvez saisir votre numéro de carte bancaire complet via notre serveur sécurisé, qui crypte l’ensemble des informations communiquées.

Lorsque vous optez pour le paiement en ligne par carte, toutes les données que vous saisissez (numéro et date d’expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de PayZen et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Ces informations ne sont connues que des serveurs de PayZen et ne transitent pas sur le site Sabrayal.com. Aucune donnée de paiement vous concernant n’est donc stockée sur le site Sabrayal.com, rendant impossible toute fraude par piratage de notre site.

Sabrayal vous propose également d’utiliser votre compte PayPal pour réaliser vos paiements en toute sécurité.

Afin de permettre à ses client(e)s de commander en toute simplicité, Sabrayal propose plusieurs modes de paiement :

Modes de paiement acceptésDescription
Carte de crédit
Visa, Visa Electron, Mastercard, Carte bancaire, Maestro, E-carte bleue
Paiement sécurisé via la plateforme sécurisée Payzen.
PaypalPayez facilement et en toute sécurité en utilisant votre compte PayPal ou votre carte bancaire.
Chèque bancaireMode de paiement réservé exclusivement aux chéques de banques françaises.
Votre commande sera préparée et expédiée à réception et encaissement de votre chèque.
Virement bancaireVotre commande sera préparée et expédiée dès réception du virement sur notre compte bancaire.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter cette page.

Il est obligatoire d’avoir un compte client avant de passer votre première commande. Il est possible de créer un compte de deux manières différentes. La première consiste à le créer au moment de passer commande. Il vous sera proposé de choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe lorsque vous remplirez les informations vous concernant avant le passage de commande (en bas du formulaire de création d’une adresse de facturation). Dès lors, votre compte sera automatiquement créé.

Il est également possible de créer un compte avant de passer votre première commande. Il vous suffira de cliquer sur le lien « Mon compte » situ en haut des pages Sabrayal ou sur « S’enregistrer » en bas du site. Il est également possible d’accéder à cette page en cliquant ici. Il vous suffira ensuite de remplir les champs « Nom d’utilisateur », « Adresse de messagerie » et « Mot de passe » situés dans la section « S’enregistrer ». L’ajout des adresses de livraison ou de facturation pourra ensuite être effectué directement depuis votre compte ou au moment du passage de la première commande, les adresses indiquées à ce moment-là étant automatiquement associées à votre compte.

Il suffit de cliquer ici, d’indiquer votre adresse email, de cliquer sur « Réinitialisation mot de passe » et vous recevrez un email avec les informations nécessaires, afin que vous puissiez facilement créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez facilement modifier votre adresse email ou votre mot de passe en vous connectant à votre compte puis en cliquant dans le menu de la page Mon compte sur « Détails du compte ». Il est également possible de les modifier directement en cliquant ici.

Vous pouvez facilement modifier vos adresses de facturation et de livraison en vous connectant à votre compte, en descendant en bas de la page et en cliquant sur « Adresses » dans le menu de la page Mon compte puis sur « Modifier » à côté de l’adresse que vous souhaitez modifier. Il est également possible de modifier ces adresses directement en cliquant ici : Adresse de facturationAdresse de livraison.

Pour s’inscrire à la newsletter, il suffit de descendre en bas de n’importe quelle page de Sabrayal, d’inscrire votre email dans la zone « Gardons le contact » puis de cliquer sur « Je m’abonne ». Vous recevrez ensuite un email de confirmation où vous devrez cliquez sur un lien d’activation. Vous êtes désormais inscrit à la newsletter de Sabrayal !