Formulaire de retour

Comment procéder à un retour ?

• Effectuer une demande de remboursement en remplissant le formulaire disponible sur cette page dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Nous vous enverrons ensuite sous deux jours par e-mail un bon de retour contenant votre numéro de retour.
• Envoyer le colis retour à l’adresse indiquée dans l’email retour, bien emballée, en y insérant le bon de retour envoyé par le service client.
• Après réception et vérification du colis retour, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui choisi lors de votre achat. Les remboursement sont envoyés dans un délai de 7 jours. Il faudra compter quelques jours supplémentaires pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal, ou 48h à 72h de plus pour réceptionner le chèque de remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour le colis retour, nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.

Sabrayal propose des produits artisanaux. Nous invitons donc nos clients à faire preuve de tolérance, en particulier en ce qui concerne les dimensions et les formes des produits reçus. Toutefois, nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits et de nos livraisons. Si malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à nous contacter pour nous faire part du problème. Pour cela, il vous faudra suivre la procédure de retour, prendre une photo du produit défectueux et indiquer clairement le motif du retour dans le formulaire. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de demander un échange et nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.