Comment retourner un article ?
Sabrayal propose à ses clients un service de retour pour leurs commandes ou une partie de leurs commandes. Vous pouvez nous renvoyer, sans motif particulier, le ou les article(s) qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à partir du jour de réception de la commande. Vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui choisi lors de l’achat et dans les plus brefs délais après réception et vérification du retour. Les démarches à suivre :
- Effectuer une demande de remboursement via le formulaire dédié dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Nous vous enverrons ensuite par email un bon de retour contenant votre numéro de retour.
- Envoyer le colis retour à l'adresse indiquée dans l'email retour, bien emballé, en y insérant le bon de retour envoyé par le service client.
- Après réception et vérification du colis retour, vous serez remboursé(e) via le même mode de paiement que celui choisi lors de votre achat. Le remboursement sera effectif dans un délai de 7 jours. Il faudra compter quelques jours de plus pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire ou Paypal ou 48h à 72h de plus pour réceptionner le chèque de remboursement.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page retour.
Que faire si j’ai reçu un article abîmé ou cassé ?
Sabrayal accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits et de ses livraisons. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à nous contacter pour nous faire part du problème dans un délai de 14 jours à partir du jour de réception de la commande. Pour cela, il vous faudra suivre la procédure de retour, prendre une photo de l’article défectueux et indiquer clairement le motif du retour dans le formulaire dédié. En cas de défaut avéré du produit retourné ou à retourner, vous aurez la possibilité de demander un échange et nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.
