Commande

C’est très simple, il suffit d’entrer le code associé à votre bon d’achat ou code promo dans la case prévue à cet effet, située dans la page « Panier », accessible après avoir sélectionné et ajouté au panier tous les produits que vous souhaitez commander. Pour accéder à cette page, cliquez ici. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur « x Objets » en haut à droite de votre écran, puis de cliquer sur « Panier ». Vous pouvez également entrer le code en cliquant sur « Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour entrer votre code » en haut de la page de commande.

Tous les produits marqués comme « En stock » le sont immédiatement. Ils vous seront envoyés dans les 24h suivant la validation de votre commande. Les produits notés comme « En rupture de stock » ne peuvent pas vous être envoyés dans l’immédiat. Les produits étant fabriqués à la main un par un au Maroc, il est difficile de prévoir à l’avance les ruptures de stock. Sabrayal met cependant tout en œuvre pour réduire les temps de latence avant le retour en stock d’un produit.

N’hésitez pas à inscrire votre email dans la case prévue à cet effet afin d’être tenu(e) informé(e) du retour en stock d’un produit. Il suffit de vous rendre sur la page du produit concerné et d'inscrire votre email dans la case se situant en dessous de « Etre alerté de la disponibilité de cet article » puis de cliquer sur « Etre alerté ». Vous recevrez un email lorsque l'article sera à nouveau en stock, contenant un lien redirigeant vers la page produit.

Si vous êtes très pressé(e), vous pouvez également nous contacter, afin que nous vous communiquions la date approximative du retour en stock ou pour que nous accélérions, dans le cas d’un besoin urgent, la fabrication du produit, son acheminement vers le territoire français et son expédition.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte client. Il faudra ensuite cliquer sur « Commandes » dans le menu de la page Mon compte. Pour en savoir plus sur votre commande, cliquez ensuite sur « Voir » à côté de la commande concernée.

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible d’en modifier le contenu. Par contre, vous pouvez nous contacter pour l’annuler (et au besoin, passer à nouveau commande, des bons articles cette fois-ci), en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associé à votre commande. Cependant, le délai d’expédition de 24h proposé par Sabrayal impose d’emballer la commande peu de temps après la validation du paiement. Tant que votre commande n'est pas emballée, vous pouvez l’annuler.

Vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse de livraison, en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom qui y sont associés. Cependant, le délai d’expédition de 24h fixé par Sabrayal impose d’emballer et d’envoyer la commande très rapidement. Tant que votre commande n'est pas emballée, vous pouvez modifier l’adresse de livraison.

Si vous avez besoin de conseils sur les articles vendus sur Sabrayal ou si vous souhaitez être accompagné(e) pour passer une commande en ligne, nous vous invitons à nous contacter.

Il est possible qu'il se trouve dans votre boîte Spam (Courrier indésirable) ou Promotions (pour les adresses Gmail). Suite à votre commande, si vous ne recevez pas rapidement l'email de confirmation, il est possible que vous ayez communiqué une adresse email incorrecte ou que le processus de commande n'ait pas été correctement terminé. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse contact@sabrayal.com ou via le formulaire de contact en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associés à votre commande. Nous trouverons une solution rapide à votre problème.

Etape 1 : Validation du panier

Passer commande, rien de plus simple ! Pour sélectionner les articles à ajouter à votre panier, il vous suffit de naviguer sur le site en cliquant sur les différentes catégories : Trousses / Rangement / Foutas / Accessoires beauté / Bijoux. Il est également possible de chercher des articles en particulier en tapant les mots-clefs correspondants dans la barre de recherche située en haut à droite de votre écran.

Pour sélectionner l'article de votre choix, il suffira de cliquer sur la photo ou le nom de cet article. Vous serez ensuite redirigé vers la page détaillée du produit. Vous pouvez choisir sa couleur ou sa forme en utilisant le menu déroulant (proposé exclusivement pour les articles à variations). Vous devrez ensuite sélectionner l'article en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Faites de même en ajoutant d'autres articles à votre panier.

Lorsque vous aurez ajouté tous les produits dont vous avez besoin, il vous faudra accéder à la page "Panier" en cliquant sur l'icône bleu en haut à droite de votre écran puis sur "Voir Panier". Une fois sur cette page vous pouvez :

  • Modifier la quantité des produits
  • Supprimer des produits
  • Valider un code promotionnel
  • Estimer vos frais de livraison selon la destination souhaitée et le mode de livraison désiré

Cliquez sur "Commander" pour passer à l'étape suivante.

Etape 2 : Identification, livraison et paiement

Il est obligatoire d’avoir un compte client avant de passer votre première commande. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter grâce à vos identifiants (adresse mail et mot de passe) en cliquant sur "Déjà client ? Cliquez ici pour vous connecter" dans la zone bleue.

Si vous n'avez pas encore de compte client, il sera possible d'en créer un directement depuis cette page puisqu'il vous sera proposé de choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe lorsque vous remplirez les informations vous concernant avant le passage de commande (en bas du formulaire de création d’une adresse de facturation). Dès lors, votre compte sera automatiquement créé.

Cette page permettra de remplir vos informations personnelles et vos adresses de facturation et de livraison. Si elles sont similaires, remplissez simplement la page "Adresse de facturation". Si l'adresse de livraison est différente, cochez "Expédiez à une adresse différente ?" dans la zone de droite et remplissez les champs demandés. Si vous possédez déjà un compte client et que vous vous êtes auparavant identifié, les cases seront remplies automatiquement. Il vous sera néanmoins possible de les modifier.

Si vous avez quelque chose de particulier à spécifier à propos de la commande ou de la livraison, veuillez le noter dans la zone de gauche sous "Notes de la commande" ou dans la zone suivant la zone de fabrication sous "Des informations à nous transmettre ?".

Vérifiez ensuite le récapitulatif de la commande et le total. Si vous remarquez une erreur, n'hésitez pas à retourner sur le panier comme expliqué plus haut.

Vous devez désormais valider vos modalités de livraison. Plusieurs possibilités s'offrent à vous selon le pays de destination, le poids et la taille de votre commande. Vous pouvez en savoir plus sur les différentes modalités de livraison en cliquant ici. Cochez le mode de livraison désiré.

Si l'ensemble des éléments pré-cités vous conviennent et qu'il n'y a aucune erreur, vous n'avez plus qu'à choisir votre mode de paiement parmi ceux proposés, accepter les conditions générales de vente et cliquer sur le bouton "Commander".

Selon le mode de paiement choisi, vous serez au choix redirigé pour effectuer votre paiement :

  • Carte bancaire : vers l'interface de paiement sécurisée de Payzen.
  • Paypal : vers l'interface de paiement sécurisée Paypal.
  • Chèque : directement sur la page de confirmation de commande.
  • Virement : directement sur la page de confirmation de commande.

Pour en savoir plus sur les modes de paiement, cliquez ici.

Une fois votre paiement validé vous accéderez à la dernière étape de commande.

 

Etape 3 : Confirmation de commande

Cette étape récapitule l'ensemble des informations liées à la commande passée :

    • Détail de votre commande
    • Adresse de livraison
    • Adresse de facturation
    • Informations de paiement (en particulier pour les paiements par chèque et virement)

Vous recevrez par la suite 2 e-mails de notre part liés à cette commande :

      • Un e-mail de confirmation de commande
      • Un e-mail signalant l'expédition de votre commande c'est-à-dire la prise en charge de votre colis par le transporteur accompagné des informations de suivi de commande le cas échéant ainsi que la facture de votre commande.