Frequently Asked Questions
Comment retourner un article ?
Sabrayal propose à ses clients un service de retour pour leurs commandes ou une partie de leurs commandes. Vous pouvez nous renvoyer, sans motif particulier, le ou les article(s) qui ne vous conviennent pas dans un délai de 14 jours à partir du jour de réception de la commande. Vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui choisi lors de l’achat et dans les plus brefs délais après réception et vérification du retour. Les démarches à suivre :
- Effectuer une demande de remboursement via le formulaire dédié dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Nous vous enverrons ensuite par email un bon de retour contenant votre numéro de retour.
- Envoyer le colis retour à l'adresse indiquée dans l'email retour, bien emballé, en y insérant le bon de retour envoyé par le service client.
- Après réception et vérification du colis retour, vous serez remboursé(e) via le même mode de paiement que celui choisi lors de votre achat. Le remboursement sera effectif dans un délai de 7 jours. Il faudra compter quelques jours de plus pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire ou Paypal ou 48h à 72h de plus pour réceptionner le chèque de remboursement.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page retour.
Disponibilité en stock
Tous les produits marqués comme « En stock » le sont immédiatement. Ils vous seront envoyés dans les 24h suivant la validation de votre commande. Les produits notés comme « En rupture de stock » ne peuvent pas vous être envoyés dans l’immédiat. Les produits étant fabriqués à la main un par un au Maroc, il est difficile de prévoir à l’avance les ruptures de stock. Sabrayal met cependant tout en œuvre pour réduire les temps de latence avant le retour en stock d’un produit.
N’hésitez pas à inscrire votre email dans la case prévue à cet effet afin d’être tenu(e) informé(e) du retour en stock d’un produit. Il suffit de vous rendre sur la page du produit concerné et d'inscrire votre email dans la case se situant en dessous de « Etre alerté de la disponibilité de cet article » puis de cliquer sur « Etre alerté ». Vous recevrez un email lorsque l'article sera à nouveau en stock, contenant un lien redirigeant vers la page produit.
Si vous êtes très pressé(e), vous pouvez également nous contacter, afin que nous vous communiquions la date approximative du retour en stock ou pour que nous accélérions, dans le cas d’un besoin urgent, la fabrication du produit, son acheminement vers le territoire français et son expédition.
Où se trouve mon colis ?
La plupart des modes de livraison proposés par Sabrayal offre la possibilité de suivre votre colis après expédition. Quand votre colis aura été expédié, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande. Ce lien vous renverra vers le site du transporteur.
Si vous avez commandé depuis plus de 48h et que vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à consulter votre dossier « Promotions » (si vous êtes sur Gmail) ou votre dossier Spam (courrier indésirable). Si vous n’y trouvez pas l’email, écrivez-nous à contact@sabrayal.com ou en utilisant le formulaire de contact en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associés à votre commande. Nous vous renverrons cet email dans les plus brefs délais (moins de 24h en général).
