FAQ

Frequently Asked Questions


Il est possible qu'il se trouve dans votre boîte Spam (Courrier indésirable) ou Promotions (pour les adresses Gmail). Suite à votre commande, si vous ne recevez pas rapidement l'email de confirmation, il est possible que vous ayez communiqué une adresse email incorrecte ou que le processus de commande n'ait pas été correctement terminé. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse contact@sabrayal.com ou via le formulaire de contact en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associés à votre commande. Nous trouverons une solution rapide à votre problème.

Nous portons la plus grande attention à la constitution de nos colis. Les objets sont tous emballés dans un ou plusieurs sac(s) en organza coloré(s), que vous pourrez conserver pour ranger vos articles Sabrayal ou pour toute autre utilisation. Le tout est emballé dans un carton et protégé avec du papier kraft ou dans une enveloppe bulle (selon le format de votre envoi et le mode de livraison choisi). Aucun risque de casse !

Vous pouvez découvrir nos emballage plus en détail dans la page dédié en cliquant ici.

Tout dépend d’où vous résidez. Ils débutent très bas et augmentent selon le poids et les dimensions de votre colis. Il est possible d’en savoir plus en accédant à la page consacrée à la livraison. Vous pouvez également effectuer une simulation précise des différents coûts de livraison selon votre pays dans la page Panier. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur « x Objets » en haut à droite de votre écran, puis en cliquant sur « Voir Panier ». Dans la page Panier, cliquez sur « Calculer les frais d’expédition » (située sous le Total de la commande) et renseignez les informations de livraison (la plupart du temps, le choix du pays suffira).

Sabrayal offre la livraison en Mondial Relay vers la France, la Belgique et le Luxembourg dès 50€ d'achat.

En effet, Sabrayal livre dans le monde entier. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Afin de permettre à ses client(e)s de commander en toute simplicité, Sabrayal propose plusieurs modes de paiement :

Modes de paiement acceptésDescription
Carte de crédit
Visa, Visa Electron, Mastercard, Carte bancaire, Maestro, E-carte bleue
Paiement sécurisé via la plateforme sécurisée Payzen.
PaypalPayez facilement et en toute sécurité en utilisant votre compte PayPal ou votre carte bancaire.
Chèque bancaireMode de paiement réservé exclusivement aux chéques de banques françaises.
Votre commande sera préparée et expédiée à réception et encaissement de votre chèque.
Virement bancaireVotre commande sera préparée et expédiée dès réception du virement sur notre compte bancaire.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter cette page.

Vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse de livraison, en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom qui y sont associés. Cependant, le délai d’expédition de 24h fixé par Sabrayal impose d’emballer et d’envoyer la commande très rapidement. Tant que votre commande n'est pas emballée, vous pouvez modifier l’adresse de livraison.

Vous pouvez facilement modifier vos adresses de facturation et de livraison en vous connectant à votre compte, en descendant en bas de la page et en cliquant sur « Adresses » dans le menu de la page Mon compte puis sur « Modifier » à côté de l'adresse que vous souhaitez modifier. Il est également possible de modifier ces adresses directement en cliquant ici : Adresse de facturation - Adresse de livraison.

Il suffit de cliquer ici, d’indiquer votre adresse email, de cliquer sur « Réinitialisation mot de passe » et vous recevrez un email avec les informations nécessaires, afin que vous puissiez facilement créer un nouveau mot de passe.

Pour s’inscrire à la newsletter, il suffit de descendre en bas de n’importe quelle page de Sabrayal, d’inscrire votre email dans la zone « Gardons le contact » puis de cliquer sur « Je m’abonne ». Vous recevrez ensuite un email de confirmation où vous devrez cliquez sur un lien d’activation. Vous êtes désormais inscrit à la newsletter de Sabrayal !

Votre connexion sur Sabrayal est cryptée grâce à un certificat SSL. Cela signifie que l’intégralité de votre navigation est sécurisée. Vous pouvez saisir votre numéro de carte bancaire complet via notre serveur sécurisé, qui crypte l’ensemble des informations communiquées.

Lorsque vous optez pour le paiement en ligne par carte, toutes les données que vous saisissez (numéro et date d’expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de PayZen et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Ces informations ne sont connues que des serveurs de PayZen et ne transitent pas sur le site Sabrayal.com. Aucune donnée de paiement vous concernant n’est donc stockée sur le site Sabrayal.com, rendant impossible toute fraude par piratage de notre site.

Sabrayal vous propose également d’utiliser votre compte PayPal pour réaliser vos paiements en toute sécurité.