FAQ

Frequently Asked Questions

Si vous avez besoin de conseils sur les articles vendus sur Sabrayal ou si vous souhaitez être accompagné(e) pour passer une commande en ligne, nous vous invitons à nous contacter.

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible d’en modifier le contenu. Par contre, vous pouvez nous contacter pour l’annuler (et au besoin, passer à nouveau commande, des bons articles cette fois-ci), en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associé à votre commande. Cependant, le délai d’expédition de 24h proposé par Sabrayal impose d’emballer la commande peu de temps après la validation du paiement. Tant que votre commande n'est pas emballée, vous pouvez l’annuler.

Sabrayal accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits et de ses livraisons. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à nous contacter pour nous faire part du problème dans un délai de 14 jours à partir du jour de réception de la commande. Pour cela, il vous faudra suivre la procédure de retour, prendre une photo de l’article défectueux et indiquer clairement le motif du retour dans le formulaire dédié. En cas de défaut avéré du produit retourné ou à retourner, vous aurez la possibilité de demander un échange et nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.

Vous pouvez facilement modifier votre adresse email ou votre mot de passe en vous connectant à votre compte puis en cliquant dans le menu de la page Mon compte sur « Détails du compte ». Il est également possible de les modifier directement en cliquant ici.

C’est très simple, il suffit d’entrer le code associé à votre bon d’achat ou code promo dans la case prévue à cet effet, située dans la page « Panier », accessible après avoir sélectionné et ajouté au panier tous les produits que vous souhaitez commander. Pour accéder à cette page, cliquez ici. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur « x Objets » en haut à droite de votre écran, puis de cliquer sur « Panier ». Vous pouvez également entrer le code en cliquant sur « Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour entrer votre code » en haut de la page de commande.

N’hésitez pas à patienter un ou deux jours de plus et à consulter régulièrement la page de suivi de votre colis sur le site du transporteur (lien transmis dans l’email d’expédition). Il peut arriver que la livraison de votre colis prenne du retard, ceci peut être dû à un incident logistique incombant au transporteur. Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Sabrayal ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Cependant, si vous n’avez toujours pas de nouvelles du colis après le délai indiqué plus haut, n’hésitez pas à nous contacter, en nous indiquant votre numéro de commande ou le nom et le prénom associé à votre commande, pour que nous prenions contact avec le transporteur et que nous sachions où est votre colis. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Etape 1 : Validation du panier

Passer commande, rien de plus simple ! Pour sélectionner les articles à ajouter à votre panier, il vous suffit de naviguer sur le site en cliquant sur les différentes catégories : Trousses / Rangement / Foutas / Accessoires beauté / Bijoux. Il est également possible de chercher des articles en particulier en tapant les mots-clefs correspondants dans la barre de recherche située en haut à droite de votre écran.

Pour sélectionner l'article de votre choix, il suffira de cliquer sur la photo ou le nom de cet article. Vous serez ensuite redirigé vers la page détaillée du produit. Vous pouvez choisir sa couleur ou sa forme en utilisant le menu déroulant (proposé exclusivement pour les articles à variations). Vous devrez ensuite sélectionner l'article en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Faites de même en ajoutant d'autres articles à votre panier.

Lorsque vous aurez ajouté tous les produits dont vous avez besoin, il vous faudra accéder à la page "Panier" en cliquant sur l'icône bleu en haut à droite de votre écran puis sur "Voir Panier". Une fois sur cette page vous pouvez :

  • Modifier la quantité des produits
  • Supprimer des produits
  • Valider un code promotionnel
  • Estimer vos frais de livraison selon la destination souhaitée et le mode de livraison désiré

Cliquez sur "Commander" pour passer à l'étape suivante.

Etape 2 : Identification, livraison et paiement

Il est obligatoire d’avoir un compte client avant de passer votre première commande. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter grâce à vos identifiants (adresse mail et mot de passe) en cliquant sur "Déjà client ? Cliquez ici pour vous connecter" dans la zone bleue.

Si vous n'avez pas encore de compte client, il sera possible d'en créer un directement depuis cette page puisqu'il vous sera proposé de choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe lorsque vous remplirez les informations vous concernant avant le passage de commande (en bas du formulaire de création d’une adresse de facturation). Dès lors, votre compte sera automatiquement créé.

Cette page permettra de remplir vos informations personnelles et vos adresses de facturation et de livraison. Si elles sont similaires, remplissez simplement la page "Adresse de facturation". Si l'adresse de livraison est différente, cochez "Expédiez à une adresse différente ?" dans la zone de droite et remplissez les champs demandés. Si vous possédez déjà un compte client et que vous vous êtes auparavant identifié, les cases seront remplies automatiquement. Il vous sera néanmoins possible de les modifier.

Si vous avez quelque chose de particulier à spécifier à propos de la commande ou de la livraison, veuillez le noter dans la zone de gauche sous "Notes de la commande" ou dans la zone suivant la zone de fabrication sous "Des informations à nous transmettre ?".

Vérifiez ensuite le récapitulatif de la commande et le total. Si vous remarquez une erreur, n'hésitez pas à retourner sur le panier comme expliqué plus haut.

Vous devez désormais valider vos modalités de livraison. Plusieurs possibilités s'offrent à vous selon le pays de destination, le poids et la taille de votre commande. Vous pouvez en savoir plus sur les différentes modalités de livraison en cliquant ici. Cochez le mode de livraison désiré.

Si l'ensemble des éléments pré-cités vous conviennent et qu'il n'y a aucune erreur, vous n'avez plus qu'à choisir votre mode de paiement parmi ceux proposés, accepter les conditions générales de vente et cliquer sur le bouton "Commander".

Selon le mode de paiement choisi, vous serez au choix redirigé pour effectuer votre paiement :

  • Carte bancaire : vers l'interface de paiement sécurisée de Payzen.
  • Paypal : vers l'interface de paiement sécurisée Paypal.
  • Chèque : directement sur la page de confirmation de commande.
  • Virement : directement sur la page de confirmation de commande.

Pour en savoir plus sur les modes de paiement, cliquez ici.

Une fois votre paiement validé vous accéderez à la dernière étape de commande.

 

Etape 3 : Confirmation de commande

Cette étape récapitule l'ensemble des informations liées à la commande passée :

    • Détail de votre commande
    • Adresse de livraison
    • Adresse de facturation
    • Informations de paiement (en particulier pour les paiements par chèque et virement)

Vous recevrez par la suite 2 e-mails de notre part liés à cette commande :

      • Un e-mail de confirmation de commande
      • Un e-mail signalant l'expédition de votre commande c'est-à-dire la prise en charge de votre colis par le transporteur accompagné des informations de suivi de commande le cas échéant ainsi que la facture de votre commande.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte client. Il faudra ensuite cliquer sur « Commandes » dans le menu de la page Mon compte. Pour en savoir plus sur votre commande, cliquez ensuite sur « Voir » à côté de la commande concernée.

Il est obligatoire d’avoir un compte client avant de passer votre première commande. Il est possible de créer un compte de deux manières différentes. La première consiste à le créer au moment de passer commande. Il vous sera proposé de choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe lorsque vous remplirez les informations vous concernant avant le passage de commande (en bas du formulaire de création d’une adresse de facturation). Dès lors, votre compte sera automatiquement créé.

Il est également possible de créer un compte avant de passer votre première commande. Il vous suffira de cliquer sur le lien « Mon compte » situ en haut des pages Sabrayal ou sur « S’enregistrer » en bas du site. Il est également possible d’accéder à cette page en cliquant ici. Il vous suffira ensuite de remplir les champs « Nom d’utilisateur », « Adresse de messagerie » et « Mot de passe » situés dans la section « S’enregistrer ». L’ajout des adresses de livraison ou de facturation pourra ensuite être effectué directement depuis votre compte ou au moment du passage de la première commande, les adresses indiquées à ce moment-là étant automatiquement associées à votre compte.

Tout dépend du mode d’expédition choisi et de votre pays de livraison. Les transporteurs choisis par Sabrayal sont des transporteurs proposant des délais de livraison courts et un suivi de qualité. N’hésitez pas à consulter la page consacrée à la livraison pour en savoir plus.